Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PawRun queremos que estés satisfecho con tu compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto disponibles en nuestra tienda, indicando el número de pedido y su intención de realizar una devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento, los costes directos de devolver el producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda a PawRun asumir dichos costes.
Una vez solicitada la devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
CONDICIONES DEL PRODUCTO
El producto deberá devolverse en un estado adecuado para su devolución, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por la legislación aplicable. El cliente podrá responder por la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías del producto. Estudiaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. El reembolso podrá quedar sujeto a las condiciones legalmente previstas hasta que recibamos los productos o el cliente acredite su devolución.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
CONTACTO
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, utiliza los datos de contacto publicados en nuestra tienda.